Contacter notre service client

Contacter Sieste Coton

Sieste Coton est une boutique indépendante spécialisée dans la literie et le textile de bébé, avec une sélection claire adaptée au marché français. Notre équipe vous accompagne avant et après votre commande, et cette page vous indique le bon interlocuteur pour chaque type de demande.

La boutique est exploitée par Maison Tisserande Textile SAS, société par actions simplifiée spécialisée dans la distribution de textile et de literie pour bébé, immatriculée en France. Elle gère le catalogue, les stocks, les expéditions depuis la France, le traitement des commandes et des factures, la relation client et l'application des politiques affichées sur le site, indépendamment des marques dont elle propose les collections.

Adresse postale : 18 rue des Tisserands, 69002 Lyon, France.

Horaires et traitement des messages

Le service client est disponible par e-mail. Notre fuseau de référence est l'heure d'Europe de Paris (CET/CEST).

• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30.
• En dehors de ces horaires : les messages reçus le soir, le week-end ou un jour férié sont traités par ordre d'arrivée au prochain jour ouvré. Aucune demande n'est perdue ; seule l'échéance de réponse est décalée.

Quelle que soit votre demande, indiquez toujours l'adresse e-mail utilisée pour la commande, votre numéro de commande et un objet clair du message : cela nous permet de vous répondre plus vite.

Canal principal : contact@siestecoton.shop

Pour toute question générale sur une commande ou sur notre catalogue, écrivez à contact@siestecoton.shop. Réponse initiale sous 24 heures ouvrées.

Comment nous traitons votre message

• Lecture et catégorisation de la demande ;
• Réponse écrite, ou transfert au service spécialisé concerné ;
• Suivi jusqu'à la confirmation de résolution par le client.

En cas de blocage prolongé, la demande est transmise au responsable d'exploitation. Notre équipe d'accueil a pour mission d'orienter chaque demande vers le bon service et d'assurer le suivi jusqu'à la clôture.

Choisir le bon interlocuteur

Conseil produit avant achat : conseil@siestecoton.shop

Vous hésitez entre une matière, une taille ou deux collections ? Notre service avant-vente analyse votre demande avec la fiche technique de l'article, propose un conseil écrit personnalisé et peut vous relancer si vous comparez plusieurs options.

• Nous répondons à : conseils sur la matière, la taille, la température de chambre et la compatibilité des articles ; comparaison entre les collections des différentes marques proposées ; confirmation de disponibilité et de délais avant commande.
• À nous indiquer : l'article ou les articles concernés (et leur numéro de référence), le contexte d'utilisation (âge de l'enfant, température de la chambre) et vos questions précises sur la matière ou les dimensions.
• Délai : réponse sous 24 heures ouvrées.
• Escalade : transfert au service qualité en cas d'incertitude technique sur un article.

Commandes, retours et échanges : sav@siestecoton.shop

Après votre achat, le service après-vente suit les commandes expédiées et réceptionnées, gère les retours et les échanges dans le cadre de la politique affichée sur le site, et traite les demandes de remboursement validées.

• Comment ça se passe : vérification de l'éligibilité selon la politique affichée, envoi des instructions de retour ou d'échange avec l'adresse d'expédition, puis contrôle de l'article retourné et déclenchement du remboursement ou de l'envoi du remplacement.
• À nous indiquer : votre numéro de commande, le motif de la demande (retour, échange, suivi) et des photos si l'article présente un problème visible.
• Délai : réponse sous 24 heures ouvrées.
• Escalade : service qualité en cas de litige sur l'état d'un article retourné.

Qualité et conformité : qualite@siestecoton.shop

Si un article reçu vous semble défectueux ou ne correspond pas à ce qui était attendu, notre service qualité examine votre réclamation : enregistrement avec accusé de réception, examen des photos et vérification auprès du circuit de distribution, puis proposition écrite du remède adapté, avec suivi de sa mise en œuvre. Ce service vérifie aussi l'authenticité et la conformité au lot reçu, et suit les corrections apportées aux fiches produit signalées.

• À nous indiquer : le numéro de commande et la date de réception, des photos de l'article, de l'étiquetage et de l'emballage, ainsi qu'une description détaillée du défaut ou du doute constaté.
• Délai : réponse sous 48 heures ouvrées.
• Escalade : responsable d'exploitation pour tout remède hors cadre standard.

Colis, retards et livraison : livraison@siestecoton.shop

Pour tout problème d'expédition, notre service livraison vérifie le statut du colis auprès du transporteur, le contacte directement en cas d'anomalie et, si le colis est confirmé perdu, ouvre une réclamation transport et met en place la solution (renvoi ou remboursement) avec le service après-vente.

• Nous répondons à : suivi et localisation des colis expédiés, signalement des colis retardés, endommagés ou perdus, questions sur les frais et les seuils de livraison appliqués au panier.
• À nous indiquer : votre numéro de commande, l'adresse de livraison utilisée et le numéro de suivi du transporteur si vous l'avez déjà reçu.
• Délai : réponse sous 24 heures ouvrées.
• Escalade : service après-vente pour la mise en œuvre du renvoi ou du remboursement.

Données personnelles et conditions : juridique@siestecoton.shop

Pour toute question relative aux données personnelles et à la vie privée, aux conditions générales ou aux mentions légales, notre service juridique vérifie l'identité du demandeur, analyse la demande au regard des conditions affichées, puis apporte une réponse écrite motivée dont la trace est conservée. Il traite également les demandes d'exercice des droits des personnes.

• À nous indiquer : votre nom et vos coordonnées, l'objet exact de la demande juridique ou RGPD, et votre numéro de commande si la demande est liée à un achat.
• Délai : réponse sous 5 jours ouvrés.
• Escalade : direction de l'opérateur pour toute demande nécessitant une décision de direction.

En résumé

• Question générale : contact@siestecoton.shop
• Conseil avant achat : conseil@siestecoton.shop
• Retours et échanges : sav@siestecoton.shop
• Qualité d'un article reçu : qualite@siestecoton.shop
• Colis et livraison : livraison@siestecoton.shop
• Données personnelles et conditions : juridique@siestecoton.shop

Écrire directement au bon service nous fait gagner du temps à tous les deux : votre demande arrive entre les mains de l'équipe qui peut la traiter, avec le délai de réponse annoncé en haut de cette page.