Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur siestecoton.shop, boutique en ligne exploitée par Maison Tisserande Textile SAS, 18 rue des Tisserands, 69002 Lyon, France.

Retours acceptés dans les 30 jours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai de 30 jours à compter de la réception est le seul délai de retour appliqué par la boutique.

Éligibilité et état des articles

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec son étiquetage et son emballage d'origine.
• À réception, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage, l'étiquetage et l'apparence de l'article avant premier usage, et de signaler tout écart dans les délais indiqués dans cette politique.
• Les articles conformes à la référence commandée mais dont vous ne souhaitez plus garder l'usage sont acceptés dans le cadre du délai de 30 jours.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Adressez votre demande au service après-vente à sav@siestecoton.shop ou, pour une question générale, au service client à contact@siestecoton.shop. Pour que votre demande soit traitée rapidement, merci de fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Le motif de la demande (retour, échange, suivi) ;
• Des photos si l'article présente un problème visible.

Après vérification de l'éligibilité selon la politique affichée, le service après-vente vous envoie les instructions de retour avec l'adresse d'expédition. L'article retourné est ensuite contrôlé, puis le remboursement est déclenché ou le remplacement est expédié.

Remboursement

Une fois l'article retourné contrôlé, le remboursement est déclenché. En cas de doute sérieux sur l'authenticité d'un article reçu, après examen des justificatifs, l'article peut être retourné aux frais de l'opérateur et remboursé intégralement. Les paiements sont effectués par carte de crédit ou PayPal ; le remboursement est traité par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échanges

Les échanges sont gérés par le service après-vente dans le cadre de la politique de retour affichée, dans le délai de 30 jours suivant la livraison. Contactez sav@siestecoton.shop avec votre numéro de commande et le motif souhaité : les instructions d'échange vous sont envoyées avec l'adresse d'expédition.

Articles endommagés, incorrects, qualité ou authenticité

Toute réclamation relative à l'état, à la conformité ou à l'authenticité d'un article est examinée par le service qualité, joignable à qualite@siestecoton.shop. Afin de constituer votre dossier, merci de fournir :

• Le numéro de commande et la date de réception ;
• Des photos nettes de l'article, de l'étiquetage et de l'emballage ;
• Une description précise de l'écart constaté.

Le processus d'examen se déroule comme suit :

• Enregistrement de la réclamation avec accusé de réception, dans le délai indiqué par le service ;
• Examen des photos et vérification auprès du circuit de distribution concerné ;
• Communication écrite du résultat et proposition de solution sous quelques jours ouvrés.

Nous garantissons que chaque article expédié provient d'un circuit de distribution agréé de la marque concernée et correspond à la référence commandée ; la boutique est un revendeur indépendant et ne se présente pas comme un site officiel de marque. Toute réclamation justifiée donne lieu à un remède concret : remplacement de l'article, retour pris en charge avec remboursement intégral, ou geste commercial proportionné. Pour tout remède hors cadre standard, le dossier est escaladé vers le responsable d'exploitation.

Frais de livraison

La livraison gratuite s'applique dès 45,00 € d'achat ; en dessous, la livraison standard est facturée 8,00 €. Les modalités précises de prise en charge des frais de retour vous sont communiquées par le service après-vente lors de l'envoi des instructions de retour.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article, contactez contact@siestecoton.shop.

Coupon SIESTE15

Le code SIESTE15 offre 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. En cas de retour d'un article acheté avec ce code, le remboursement tient compte du montant effectivement payé après application de la réduction.

Contacts et délais de réponse

Le service client est disponible par e-mail. Nos horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, heure d'Europe de Paris (CET/CEST). Les messages reçus en dehors des heures ouvrées sont traités par ordre d'arrivée au prochain jour ouvré ; aucune réponse n'est perdue, seule l'échéance de réponse est décalée.

• Service client (questions générales) : contact@siestecoton.shop — réponse initiale sous 24 heures ouvrées. Merci d'indiquer l'adresse e-mail utilisée pour la commande, le numéro de commande et l'objet clair du message.
• Service après-vente (retours, échanges, remboursements) : sav@siestecoton.shop — réponse sous 24 heures ouvrées. Merci d'indiquer le numéro de commande, le motif de la demande et des photos si l'article présente un problème visible.
• Service qualité (réclamations qualité et authenticité) : qualite@siestecoton.shop — réponse sous 48 heures ouvrées. Merci d'indiquer le numéro de commande et la date de réception, des photos de l'article, de l'étiquetage et de l'emballage, ainsi qu'une description détaillée du défaut ou du doute constaté.

Chaque demande est suivie jusqu'à la confirmation de résolution par le client. En cas de blocage prolongé, le dossier est transféré vers le service spécialisé concerné ou vers le responsable d'exploitation.