Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez Sieste Coton, nous souhaitons que votre commande arrive chez vous dans les meilleures conditions. Cette politique de livraison explique comment vos commandes sont préparées, expédiées et suivies, ainsi que les modalités d'accompagnement en cas de question ou d'incident. La boutique est exploitée par Maison Tisserande Textile SAS, 18 rue des Tisserands, 69002 Lyon, France, société par actions simplifiée spécialisée dans la distribution de textile et de literie pour bébé, qui gère le catalogue, les stocks et les expéditions depuis la France.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Les frais applicables sont calculés et affichés automatiquement lors du paiement, avant la validation définitive de votre commande. Le seuil de gratuité s'apprécie sur le montant total du panier tel qu'il apparaît au moment du règlement.

Confirmation et exactitude de l'adresse

Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles commandés, l'adresse de livraison et le montant payé. Nous vous invitons à vérifier attentivement ces informations. Il vous appartient de fournir une adresse complète et exacte (numéro, rue, code postal, ville, complément éventuel). En cas d'erreur d'adresse signalée avant expédition, contactez-nous sans attendre : nous ferons notre possible pour corriger la livraison. Si un colis est égaré ou renvoyé en raison d'une adresse inexacte communiquée par le client, un nouveau frais d'expédition peut être nécessaire pour effectuer une nouvelle tentative.

Préparation, expédition et suivi

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France. Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'avancement de la livraison en temps réel. Selon la composition de votre commande et la disponibilité des articles, des expéditions séparées peuvent être effectuées ; chaque envoi est alors suivi individuellement, sans coût supplémentaire pour vous lorsque la livraison gratuite s'applique.

Le délai final de livraison dépend du transporteur et de la destination. Les délais indiqués au moment de la commande sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas d'événements exceptionnels (intempéries, forte activité, perturbations des réseaux de transport).

Colis retardé, perdu ou endommagé

Si votre colis tarde à arriver, présente un incident de livraison ou vous parvient endommagé, notre service dédié prend en charge votre demande selon le processus suivant :

• Vérification du statut d'expédition auprès du transporteur ;
• Contact direct avec le transporteur en cas d'anomalie ;
• Ouverture d'une réclamation transport et mise en place de la solution (renvoi ou remboursement) si le colis est confirmé perdu.

Les signalements de colis retardés, endommagés ou perdus sont transmis au service après-vente pour la mise en œuvre du renvoi ou du remboursement. Nous vous recommandons de contrôler le contenu du colis dès réception et de signaler tout dommage rapidement afin que nous puissions intervenir efficacement.

Échec de livraison

En cas d'absence lors du passage du transporteur, les modalités de seconde présentation ou de dépôt en point relais dépendent des pratiques du transporteur et sont indiquées sur le suivi du colis. Si le colis ne peut être livré et nous est renvoyé, nous vous contactons pour convenir d'une nouvelle expédition, qui peut donner lieu à des frais supplémentaires.

Service client et contact

Notre service client est disponible par e-mail et vous accompagne avant et après la commande.

• Adresse générale : contact@siestecoton.shop — accueille toutes les demandes entrantes, les oriente vers le bon service et assure le suivi jusqu'à la clôture de chaque demande. Réponse initiale sous 24 heures ouvrées.
• Service livraison dédié : livraison@siestecoton.shop — suivi et localisation des colis expédiés, traitement des colis retardés, endommagés ou perdus, et questions sur les frais et seuils de livraison appliqués à votre panier. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Le service est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, au fuseau horaire de l'Europe de Paris (CET/CEST). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d'arrivée au prochain jour ouvré ; aucune réponse n'est perdue, seule l'échéance est décalée. En cas de blocage prolongé, votre demande peut être transmise au responsable d'exploitation.

Informations à nous communiquer pour une demande de livraison

• Numéro de commande ;
• Adresse de livraison utilisée ;
• Numéro de suivi du transporteur si vous l'avez déjà reçu.

Pour toute autre question (commande, catalogue, garantie ou retours — acceptés dans les 30 jours suivant la livraison), l'adresse générale contact@siestecoton.shop reste à votre disposition. Pour le suivi jusqu'à la résolution, pensez à indiquer l'adresse e-mail utilisée pour la commande, le numéro de commande et l'objet clair de votre message.